Project
Dutch Balance
Een WordPress-webshop in supplementen, met een eigen keuzehulp en een verzendmelding die op dinsdagochtend iets anders zegt dan op vrijdagavond.
De klant
Dutch Balance
Dutch Balance is een webwinkel in supplementen: vitamines en mineralen, paddenstoelen, adaptogenen en CBD-producten, voor klanten in Nederland, België en Duitsland. Ruim honderd producten in 19 groepen, in een markt waar je als winkel op je woorden moet letten.
De opgave
Veel producten, en weinig wat je erover mag beloven
Zesentwintig vitamines en mineralen, paddenstoelen naast adaptogenen, en tientallen oliën die alleen in sterkte verschillen. Een klant die niet weet wat het verschil is, haakt af of mailt. En adviseren mag een winkel in supplementen niet zomaar: geen gezondheidsclaims, geen persoonlijk doseeradvies.
Het tweede probleem kwam uit de mailbox. De vraag "Waar blijft mijn bestelling?" kwam steeds terug, terwijl de pakketten op tijd de deur uit gingen.
De webshop
WordPress zonder page builder
De winkel draait op WordPress en WooCommerce, met een thema dat we binnen 072DESIGN op maat bouwden, blok voor blok in de standaard editor. Geen Elementor, geen gekocht sjabloon. De winkel maakt zelf pagina’s en gidsen in de opmaak die er al staat.
Rustig, licht en groen, met het product vol in beeld. In het Nederlands en het Engels.
De blikvanger
Een keuzehulp die niets belooft
De keuzehulp heeft drie ingangen: producten uit dezelfde groep naast elkaar zetten, de gebruiksaanwijzing opzoeken van iets wat je al hebt, en uitrekenen hoelang je met een verpakking doet en wat dat per dag kost. Voor alle 19 productgroepen, van vitamine D en magnesium tot paddenstoelen en olie.
Hij vergelijkt alleen wat op de verpakking staat: inhoud, dosering, vegan of niet en de prijs per stuk. De gegevens komen uit de productkenmerken die al in de winkel stonden, dus er hoeft niets dubbel te worden bijgehouden. Bij de oliën voor honden rekent een gewichtsschuif de dosering van het etiket om naar hele druppels.
De bezorging
Een verzendbelofte die per dag klopt
"Voor 17:00 besteld, vandaag verzonden" is op zaterdag niet waar. Dus zegt de site het op zaterdag niet. De melding in de bovenbalk en bij de voorraad kijkt naar de dag en het tijdstip en zegt wat er gebeurt als je nu bestelt.
- Werkdag, voor 17:00
- Voor 17:00 besteld, vandaag verzonden
- Werkdag, na 17:00
- Nu besteld, morgen verzonden
- Vrijdagavond en weekend
- Nu besteld, maandag verzonden
Hoelang een pakket daarna onderweg is, hebben we gemeten. Van 80 zendingen zochten we in de track & trace van PostNL op wanneer ze zijn bezorgd, zodat de bezorgverwachting in de mails klopt met wat PostNL in de praktijk doet. In de orderbevestiging staan nu de verzenddag en de verwachte bezorgdag. In de verzendbevestiging staat de track & trace als knop, met erbij dat een brievenbuspakje soms een paar dagen langer onderweg is. Per bestelling gaan er nu twee mails uit in plaats van vier.
Het resultaat
Duidelijk, zonder iets te beloven wat niet kan
Een bezoeker ziet zelf het verschil tussen twee producten, en weet op het moment van bestellen wanneer het pakket de deur uit gaat. Daar komt geen gezondheidsclaim en geen klantenservice aan te pas.
Ook een webshop waarin klanten de weg moeten vinden?
Vertel wat je verkoopt en waar je klanten nu op vastlopen. Dan kijken we wat een standaardwinkel oplost en waar iets eigens voor nodig is.